Política de Garantía de Ana García Joyería

Política de Garantías – Ana García Joyería

1. Alcance de la garantía
  • Plata ley 925: Garantía de por vida sobre el metal (composición y defectos de fabricación del metal). Esta garantía no aplica para daños por golpes, rayones, pérdida o daño de pedrería, partiduras por mal uso, ni desgaste natural por uso.
  • Oro laminado: Garantía de 1 (un) año desde la fecha de compra únicamente por pérdida de color o peladuras debido a defectos de fabricación. No incluye partiduras, daños en pedrería ni daños por mal uso.
  • Accesorios de fantasía fina (baños decorativos, baño de oro, rodinado, acero, aleaciones no nobles): No tienen garantía sobre color o material.
  • Servicio de limpieza gratuito: Todas las piezas de Plata 925 compradas en Ana García Joyería tienen derecho a limpieza gratuita en nuestra tienda física (servicio en tienda). Si la pieza fue comprada en línea y el cliente no puede acercarse a tienda, ofrecemos instrucciones de limpieza y opciones de envío/servicio bajo cargo — consultar condiciones del servicio.

Todas las garantías aplican solo para compras realizadas en Ana García Joyería (tienda física o tienda en línea) y requieren factura o comprobante de compra.

2. Qué cubre y qué no cubre la garantía

Se cubre:

  • Defectos de fabricación del metal (por ejemplo: aleación incorrecta, fallas de soldadura relacionadas con la estructura metálica) en Plata 925.
  • Pérdida de tono/color por defecto de fabricación en oro laminado durante el primer año.
  • Reparaciones necesarias por defecto de origen que Ana García determine como cubiertas por la garantía.

No se cubre:

  • Golpes, caídas, rayones, abrasiones, desgaste natural por uso, contacto con químicos (perfumes, cloro, detergentes), deporte, agua de mar o piscina.
  • Daños, pérdida o desgaste de piedras, circonias, cristales o cualquier pedrería.
  • Partiduras o roturas por manipulación inadecuada o uso indebido (por ejemplo, forzar cierres, estirar cadenas).
  • Pérdidas por hurto, extravío o daño intencional.
3. Cómo hacer efectiva la garantía
  1. Contacta a nuestro servicio de postventa por la línea de atención de WhatsApp o correo electrónico indicando: número y copia de la factura, fotos claras del daño y descripción del incidente.
  2. Nuestro equipo te solicitará la prueba de compra y pedirá fotos adicionales si es necesario.
  3. Evaluación: recibes respuesta inicial y orientación dentro de 7 días hábiles (plazo interno de evaluación). Según el diagnóstico:
    • Si aplica la garantía: coordinamos reparación, cambio o la solución pertinente.
    • Si no aplica (daño por uso, pedrería, etc.): te ofreceremos presupuesto de reparación o recomendaremos el servicio de mantenimiento (con costo).
  4. En caso de envío al taller (si procede): el cliente asumirá los costos de envío iniciales salvo que la incidencia sea claramente por defecto de fábrica y desde Ana García decidamos cubrirlo (esto se comunicará en la evaluación).
4. Reparaciones, reposición y opciones
  • Cuando la garantía aplique, la reparación o reposición se realiza sin costo para el cliente. Si la pieza requiriera reemplazo y el producto ya no estuviera en catálogo, ofrecemos una alternativa de igual valor o crédito.
  • Algunas intervenciones (pulidos muy agresivos, reparaciones fuera del alcance de la garantía) pueden requerir un presupuesto del taller; en esos casos informamos antes de proceder.
5. Servicio de limpieza gratuito (Plata 925)
  • Trae tu pieza a cualquiera de nuestras sucursales con la factura o la identificación de compra y te haremos la limpieza básica sin costo. La limpieza profunda / pulido intensivo que implique desgaste o trabajo de taller podrá tener un costo (se informará previamente).
  • Recomendamos no abusar de los pulidos frecuentes: cada limpieza profunda desgasta ligeramente el metal con el tiempo.
6. Condiciones generales
  • La garantía es personal y no transferible.
  • Conserva tu comprobante de compra (factura/recibo) y el embalaje de la pieza cuando sea posible.
  • Nos reservamos el derecho a solicitar la pieza para verificación en taller antes de autorizar cualquier reparación o reembolso.
  • Para dudas o reclamos se puede contactar al correo: anagarciajoyeria@gmail.com o a la línea de WhatsApp: 3016092194.
Preguntas frecuentes rápidas
  • ¿La limpieza gratuita aplica si compré en línea? Sí, si puedes acercarte a tienda con factura. Si no, contacta para opciones de servicio por envío.
  • ¿La garantía cubre cambio por alergia? No, las garantías cubren el material y defectos de fabricación; problemas de tolerancia cutánea deben consultarse antes de la compra.
  • ¿Cuánto tarda la reparación? Depende del caso; tras la evaluación te damos un estimado y opciones.