Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Ana García

Aplicación en tienda física y tienda en línea

Esta política aplica para compras realizadas tanto en nuestra tienda física en el Centro Comercial Alamedas como en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones generales para cambios

• Los cambios aplican únicamente cuando la pieza no ha sido utilizada y se encuentra en perfecto estado de higiene y conservación.
• Para las compras en tienda física, realizamos una revisión del estado de la pieza directamente en nuestro local.
• Para las compras en línea, el cliente deberá enviar la pieza a la tienda para su revisión física; el costo del envío corre por cuenta del cliente.
• Si la revisión determina que la joya fue usada o presenta señales de manipulación, desgaste, perfume, humedad o alteraciones, no procederá el cambio.
• El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra o recepción del pedido.

2. Procedimiento para solicitar un cambio

Para tienda física:

1. Presentar la pieza en nuestro local junto con la factura.
2. Nuestro equipo revisará la joya para confirmar que no ha sido utilizada.
3. Si cumple las condiciones, podrá realizar el cambio por otro producto de igual valor.

Para tienda en línea:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente para registrar la solicitud.
2. Enviar la pieza a la tienda física (el costo del envío es asumido por el cliente).
3. Tras revisar el estado de la joya, se confirmará si procede o no el cambio.
4. Si procede, se coordinará el nuevo envío del producto (el cliente cubre el costo del envío de regreso).

3. Exclusiones

No aplican cambios en los siguientes casos:

• Piezas usadas o manipuladas.
• Productos en promoción o remate.
• Pérdida de empaques, etiquetas o accesorios incluidos.
• Piezas personalizadas o ajustadas bajo solicitud del cliente.

4. Cambios por garantía

Los cambios por garantía se evaluarán conforme a la Política de Garantías de Ana García.

• Si el caso es procedente, se aplicará la solución indicada.
• Si no procede, se informará al cliente oportunamente.

5. Devoluciones

Por razones de higiene y control de calidad, no realizamos devoluciones de dinero. Solo se permiten cambios conforme a esta política.

6. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra en nuestra tienda física o tienda en línea, el cliente acepta los términos de esta Política de Cambios y Devoluciones.